Цей випадок стався зі Стівеном Кові - автором однієї з найпопулярніших книг з розвитку особистості - «7 навичок високоефективних людей». Розповімо його від першої особи.
Одного недільного ранку в нью-йоркському метро я відчув справжній переворот в своїй свідомості. Пасажири спокійно сиділи на своїх місцях - хтось читав газету, хтось думав про щось своє, хтось, прикривши очі, відпочивав. Все навколо було тихо і спокійно.
Раптом в вагон увійшов чоловік з дітьми. Діти так голосно кричали, так бешкетували, що атмосфера в вагоні негайно змінилася. Чоловік опустився на сидіння поруч зі мною і прикрив очі, явно не звертаючи уваги на те, що відбувається навколо.
Діти кричали, бігли понад берегом і вперед, чомусь кидалися, і зовсім не давали спокою пасажирам. Це було обурливо. Однак чоловік, який сидів поруч зі мною, нічого не робив.
Я відчув роздратування. Важко було повірити, що можна бути настільки бездушним, щоб дозволяти своїм дітям хуліганити, і ніяк на це не реагувати, вдаючи, що нічого не відбувається.
Було абсолютно очевидно, що всі пасажири вагона відчували таке ж роздратування. Словом, в кінці кінців я повернувся до цієї людини і сказав, як мені здавалося, надзвичайно спокійно і стримано:
- Пане професоре, послухайте, ваші діти завдають клопоту стільком людям! Чи не могли б ви їх заспокоїти?
Людина подивився на мене, немов тільки що прокинувся від сну і не розуміє, що відбувається, і тихо сказав:
- Ах, так, ви праві! Напевно, треба щось зробити ... Ми щойно з лікарні, де годину тому померла їхня мати. У мене плутаються думки, і, напевно, вони теж не в собі після всього цього.
Уявляєте, що я відчув в цей момент? Моє мислення перевернулося. Раптово я побачив все зовсім в іншому світлі, повністю відрізняється від того, який був хвилину тому.
Звичайно, я моментально став інакше думати, інакше відчувати, інакше себе вести. Роздратування наче й не було. Тепер вже не було потреби контролювати своє ставлення до цієї людини або свою поведінку: моє серце було сповнене глибоким співчуттям. У мене мимоволі вирвалися слова:
- У вас тільки що померла дружина? Ах, вибачте! Як же це сталося? Чи можу я чимось допомогти?
Все змінилося в одну мить.
